Garantía
En Casa Ann nos comprometemos a ofrecer muebles de alta calidad. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, nuestro equipo revisará tu caso y, de proceder, te brindará una solución conforme a las condiciones de esta garantía.
Cobertura de la garantía
Todos los muebles Casa Ann cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos derivados del proceso de fabricación o de los materiales utilizados. El producto deberá abrirse dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a su recepción.
Las solicitudes de garantía podrán realizarse a partir del quinto día natural posterior a la apertura del producto, una vez que este haya completado su proceso natural de expansión.
Para evaluar cualquier solicitud de garantía, Casa Ann podrá solicitar fotografías, videos y el número de pedido. Una vez revisada la información, nuestro equipo determinará si el caso está cubierto por la garantía y brindará la solución correspondiente.
Defectos cubiertos por la garantía
La garantía de Casa Ann cubre exclusivamente defectos de fabricación, entre ellos:
- Costuras con defectos de fabricación.
- Defectos de origen en la tela o materiales del tapizado.
- Espuma que no recupere su forma correctamente debido a un defecto de fabricación.
- Defectos en la estructura interna ocasionados durante el proceso de fabricación.
- Componentes faltantes de origen.
- Cualquier otro defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo.
Exclusiones de la garantía
La garantía de Casa Ann no cubre:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o accidentes.
- Cortes, rasgaduras, perforaciones o quemaduras.
- Manchas, decoloración o daños ocasionados por líquidos, humedad o productos de limpieza.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Daños ocasionados por una instalación, traslado o almacenamiento inadecuados posteriores a la entrega.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados por Casa Ann.
- Productos utilizados de forma distinta a su propósito.
- Daños ocasionados por una apertura inadecuada del empaque o por el uso de herramientas que afecten el producto durante el desempaque.
¿Qué no se considera un defecto de fabricación?
Las siguientes situaciones son consideradas características normales del producto y no constituyen un defecto de fabricación:
- El tiempo de expansión natural del producto después de abrir el empaque.
- Variaciones normales en las dimensiones finales del producto.
- Es normal que, al abrir el producto, la tela presente arrugas ocasionadas por el proceso de compresión y empaque. Estas disminuirán una vez que el producto se haya expandido correctamente.
- Si, una vez que el producto se haya expandido correctamente, aún presenta arrugas, se recomienda utilizar una plancha de vapor para ayudar a reducirlas.
- Diferencias leves de color entre el producto recibido y las imágenes mostradas en el sitio web, derivadas de la iluminación, la fotografía o la configuración de la pantalla.
- Ligeras variaciones en la firmeza de la espuma propias del proceso de fabricación.
Solución de la garantía
Si, una vez concluida la revisión, Casa Ann determina que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Sustitución del producto por uno igual o de características equivalentes.
- Reembolso total o parcial del importe pagado, cuando corresponda.
La solución aplicable será determinada por Casa Ann con base en la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto, buscando siempre brindar la mejor atención a nuestros clientes.
Proceso de garantía
Si deseas solicitar una garantía, sigue estos pasos:
1. Contáctanos
Escríbenos a info@casaann.mx o por WhatsApp al +52 492 132 2317, indicando tu número de pedido y describiendo el inconveniente presentado.
2. Comparte la evidencia
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos y cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.
3. Revisión de la solicitud
Analizaremos la información recibida para determinar si el caso se encuentra cubierto por esta garantía.
4. Resolución
Una vez concluida la revisión, te informaremos el resultado de la solicitud y, en caso de proceder, aplicaremos la solución correspondiente conforme a esta política.
Limitación de la garantía
La presente garantía será válida únicamente para el comprador original del producto y no será transferible a terceros.
Modificaciones a la política
Casa Ann se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política de garantía en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y no afectará las garantías aplicables a productos adquiridos con anterioridad a su publicación.