Devoluciones y Reembolsos
En Casa Ann queremos que compres con total confianza. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para ofrecerte un proceso claro, justo y transparente.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que este no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, la cancelación ya no será posible. Si deseas devolver tu compra después del envío, aplicarán las condiciones establecidas en la sección Devoluciones y Reembolsos de esta política.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no deberá haber sido abierto.
- Deberá conservar su caja, empaque y sellos originales, en las mismas condiciones en que fue entregado.
- La caja y el empaque original deberán conservarse en condiciones que permitan el envío seguro del producto.
- El producto deberá estar libre de daños, alteraciones o cualquier signo de manipulación.
- Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar a Casa Ann para recibir la autorización e instrucciones correspondientes. No podremos recibir productos enviados sin autorización previa.
- El cliente será responsable de organizar y cubrir el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones.
Nuestros muebles se envían comprimidos al vacío para facilitar su transporte y entrega. Una vez abierto el empaque, el producto inicia su proceso natural de expansión y ya no es posible devolverlo a su estado original de fábrica. Por razones de seguridad y debido a la naturaleza de nuestros muebles comprimidos, no aceptamos devoluciones de productos cuyo empaque original haya sido abierto o alterado.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.
El reembolso se procesará únicamente cuando se confirme que el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso del valor del producto, descontando únicamente el costo del envío de regreso, cuando corresponda.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, siempre que sea posible. En caso contrario, Casa Ann podrá acordar con el cliente un método alternativo.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que forman parte del servicio logístico proporcionado por Casa Ann, incluso cuando el envío haya sido ofrecido sin costo para el cliente.
En caso de que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Casa Ann o de un caso cubierto por nuestra garantía, el reembolso aplicará conforme a las condiciones establecidas en la página de Garantía.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o cualquier situación cubierta por nuestra garantía, consulta la página de Garantía para conocer la cobertura y el procedimiento aplicable.
Casa Ann se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
Proceso de solicitud
Si deseas solicitar una cancelación o devolución, sigue estos pasos:
1. Contáctanos
Escríbenos a info@casaann.mx o por WhatsApp al +52 492 132 2317, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2. Espera nuestra respuesta
Nuestro equipo revisará tu caso y, si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política, te proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.
3. Envía el producto
Una vez autorizada la devolución, podrás organizar el envío del producto a nuestras instalaciones conforme a las instrucciones proporcionadas por Casa Ann.
4. Inspección del producto
Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
5. Procesamiento del reembolso
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.